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【蒙电责任故事】鄂尔多斯电业局第二季度蒙电责任故事(八)
更新时间:2019-08-11 19:12:58 点击数:44 

  随着鄂尔多斯电业局内网边界不断扩大,为保障信通网络安全稳定运行,鄂尔多斯电业局信通管理处组织开展了全局网络改造工作。此次改造涉及全局3467台用户主机、336台网络设备、265个业务站点、12条线路规划以及承载各类业务的信息系统、服务器等。

  本次网络改造突破了原有“二层”网络组网能力的局限性,通过“三层”网络实现跨网段通讯,从根本上提升网络安全风险控制水平的安全管理要求,确保网络高质量运行,让网络服务更“给力”。改造完成后,将切实为全局电网发展、供电服务、安全生产提供坚强保障,大大降低网络故障率,提高网络通畅性。

  6月18日,正值全国第18个“安全生产月”,鄂尔多斯电业局车辆管理中心组织开展了“注重交通安全、关注车辆消防”安全月活动,来自全局15个所属单位的60多名专兼职驾驶员参加。

  本次活动邀请康巴什大队和消防大队相关人员到现场进行安全驾驶知识讲解,开展车辆自燃消防演练。活动现场,康巴什大队指导员为了让大家感受醉酒驾驶的状态,为驾驶员戴上了“酒驾模拟眼镜”,通过这种身临其境、参与其中的体验方式,大家真切地感受到了酒后驾驶带来的危害。康巴什消防大队宣讲员为大家讲解了突发性火灾安全知识、车辆发生火灾的自救及处置方法,并进行灭火器实操。通过活动,驾驶员们掌握车辆火灾逃生疏散技能,提高车辆在运行中发生火灾等突发性事故的应急处置能力。

  5月30日下午,正是农牧民赶集高峰期,鄂尔多斯电业局鄂托克前旗供电分局抓住时机,在人口密集、交通枢纽地段设立宣传点开展宣传活动。

  客户服务中心的志愿者耐心地向农牧民讲解网上缴费的便捷与优势,并手把手教大家操作,同时发放了印有操作流程的宣传册。用电检查班则为农牧民讲解常见家庭的用电故障原因和解决办法,指导农牧民如何在电表上区分故障和欠费。宣传过程中,志愿者们不厌其烦地解答农牧民最关心的智能电表指针走字“快”的问题。通过“零距离”、“面对面”的交流,增加了农牧民的理解和信任,帮助广大农牧民进一步解决了用电安全问题和缴费不便困难。

  6月5日,鄂尔多斯电业局伊金霍洛供电分局接到了曹家食府老板曹亮的报装需求。客服人员在了解客户的需求后,当天就安排专人上门提供一站式服务。经认定,其用电申请符合“三零”服务范畴,这是全局首个符合‘三零’服务范畴的小微企业,该分局第一时间响应,客户只提供资料,后续的流程审批和各项投资都由电业局负责。

  当天上午,施工人员顶着烈日,为客户抓紧时间安装新电表,仅用了半天时间,就为客户通了电。此外,分局提供的电表、电线、施工等费用加起来为客户节省了近4000元。老板激动道,“我要为供电部门点个大大的赞,政策好!服务好!环境好!我当天申请报装,你们就上门服务,短短半天时间就为我免费通了电!”

  随着优化电力营商环境的步伐越来越坚定,“零上门、零审批、零投资”的“三零”服务将为鄂尔多斯市小微企业提供实实在在的便民服务。

  为深化国家优化电力营商环境要求,压缩电力客户办电时间,鄂尔多斯电业局成功开发企业微信线上审批功能,实现现场勘查、方案制定、方案审批和方案答复一岗式服务,限时办结客户问题,提升客户办电体验,提高供电服务质量。

  以往业扩工程供电方案答复时限高压双电源客户是30个工作日,高压单电源是15个工作日。客户着急,客户工程师也着急。现在,通过企业微信线上审批功能,让“数据跑起来”,申请受理至供电方案答复3个工作日内完成,供电方案答复时限压缩80%。同时,电子审批不再需要东奔西走、到处找人签字,极大的提升了工作效率、降低了管理成本,截止6月26日,已完成线次。

  “没想到方案出的这么快,告知书上说做方案要15天,我还有点着急,你们工作效率真高!”用户现场接到供电方案后,向客户服务中心工程师说。

  “码”上办电,导航服务,让客户办电“一趟不用跑、最多跑一趟”……2019年,鄂尔多斯电业局东胜铁西供电分局持续以客户为中心,再次升级服务模式,实施智能化、个性化、便捷化服务,让客户便捷用电、安心用电、舒心用电。

  通过“一码”办电,该分局将15项办电业务表单、17项办电业务告知书装入二维码,实现线上查看业务流程和填写表格功能。推行“导航”服务,收费员走出柜台,面对面主动引导客户通过自助缴费机、手机微信等方式缴费,既缓解了排长队的现象,又零距离服务了客户。开展“内转”服务,强化各班组间的协同联动,形成“内转外不转”服务模式,实现电子证照、客户材料等数据互联共享,让办电流程化繁为简。

  6月5日,东胜铁西供电分局召开了“优化营商环境 提升优质服务”客户座谈会,为客户送上用电套餐,同时征求客户供电服务方面的意见和建议。

  据悉,为进一步优化营商环境,提升客户办电效率,该分局广开门路,邀请赛诺博特云计算、云泰互联云计算、移动公司等16家客户代表走进供电局,围绕客户用电热点、难点问题进行座谈沟通,特别是对业扩报装流程、“三零”服务及“一证受理、现场收资、网上APP报装”等举措进行了解读,就近期电价政策进行了宣传。“原来对报装流程和制度不是很清楚,听了讲解后,全都明白了。”一名拟报装的客户代表说。最后,该分局还发放了《客户意见征集卡》,就客户提出的一些简单的用电问题进行了现场简答。

  鸟巢会给供电线路带来安全隐患。仅达拉特供电分局白泥井供电所去年因鸟巢造成的停电故障就达13起,占到了全所跳闸、金属性接地故障率的30%左右。驱鸟器是驱赶小鸟筑巢最有效的方法之一。然而,驱鸟器需停电安装,所需人力也多,前后要花费1个小时。

  为减少停电时长,提高驱鸟器安装效率,白泥井供电所工作人员提出带电安装驱鸟器的大胆想法,他们对现有绝缘闸杆进行了改造,一头装设驱鸟器的安装、拆除工具,另一头装设了改装后的手电钻,可以更换不同型号的套筒。该装置不仅可以安装驱鸟器,还可以对坏了的驱鸟器进行带电拆除,整个安装过程不超过3分钟。目前,白泥井供电所借助这个小发明,已将200只驱鸟器带电安装到辖区的10千伏配电线路上,彻底解决了春季鸟巢对供电线路带来的安全隐患。

  为夯实标准化管理基础,打造鄂电特色的标准化人才队伍,5月30日,鄂尔多斯电业局标准化人员“基本功”提升培训班顺利开班。

  区别于以往的培训,本次培训班采用“雨课堂”进行授课,参培学员用手机扫描二维码进入课堂,开启与主讲老师互动学习的一天。“哪里不会点哪里”,参培学员可随时点击每页课件下方的“不懂”来传达自己的疑惑;在线答题、及时排名,充分调动在场人员的积极性,确保培训效果实现最大化。

  通过培训,鄂局标准化人员充分掌握了标准化工作最新要求和重点等内容,为该局标准化工作的深化奠定了理论基础。

  鄂尔多斯电业局优秀合理化建议、经济技术创新成果、先进操作法征集评审活动如期开展,广大职工群众踊跃参加。来自该局多个部门、单位共计七十余项成果亮相评审会。

  评审会上,各项小发明、小创造、小改造争相斗艳,一决高下。最终,《规范输电线路针刺式防鸟设施配置标准》等11项优秀合理化建议、《多电压等级变电站智能热成像测温巡检机器人》等14项优秀经济技术创新成果、《〈成本管理词典〉与〈项目成本管理词典〉的应用》等6项先进操作法受到表彰。

  2019 年,该局把群众性经济技术创新活动融入到生产、经营、管理的全过程,加大创新成果的推广应用,引导职工争当技术攻关的“领头羊”和岗位创新的“排头兵”,为推动企业高质量发展建功立业。

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